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廣州邁羅電子科技有限公司

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服務承諾


售后服務承諾函
我公司將為客戶提供優質的技術服務與售后服務
1、 我公司將為用戶提供顯示系統的技術咨詢服務,并對顯示屏的技術參數、規格指標、設備配置、功能設置、環境因素影響等方面提供全套的評估意見及有關的技術建議。
2、提供全套的技術文件、設備資料和使用說明、維護說明;這些資料包括:
* 顯示屏體的機械部分、電器部分的安裝圖;
* 顯示屏體的合格證書;
* 顯示屏安裝、調試、使用操作及維護說明書;
* 顯示屏制造、安裝及安全標準;
* 顯示屏出廠質量保證書、制造廠檢測報告,LED發光材料證明文件、靈星雨正版控制軟件使用授權、聯想正版WINDOWS XP系統
* 顯示屏安裝設計圖。
3、提供屏體框架及裝飾的機械設計圖、施工圖,承擔框架及裝飾的監理驗收。根據屏體需要及用戶意見,我公司將提出屏體結構與裝飾的初步意見,在雙方確認后進行結構設計及施工規劃,并可承擔整個工程的施工監理與驗收,保證工程質量達到設計要求。
 4、負責現場顯示屏的安裝、調試工程?,F場安裝與調試是整個工程較為關鍵的環節,我公司將指派數名經驗豐富的技術人員進駐現場安裝調試,確保安裝質量,達到優質標準;
   
5、免費為用戶培訓操作、維護人員。由于系統的操作及日常一般性維護需要較為專業的知識與技能,因此,我公司將提出培訓計劃及提供培訓教材,并在現場(或我公司培訓部)為用戶培訓指定人員,這些培訓包括:
A. 操作培訓
    ①系統概述    ②系統操作程序    ③節目制作示例    ④現場操作實習
B. 維修培訓
    ①系統各部件的檢查,系統的調整和維修    ②系統和部件的故障排除
6、我公司將為用戶提供 2到3年的質量保證期。
    A.對本項目建立重點用戶檔案,與甲方聯系人保持經常性熱線聯系。在質量保證期內,我公司負責保養全部設備,對任何因工藝、材料和產品質量而造成的設備或部件損壞,負責無償的更換和維修。
    B.在本公司庫存足夠的備品部件(本工程按5%~10%常備),采用先進快捷的現場更換新板卡、顯示箱體單元的維修方式,保證顯示屏連續、可靠的工作。
C.無論何時(包括質保期后)設備發生任何故障,本公司將在接到用戶通知后2小時內響應并派維修工程師到達現場維修,在質量保證期(非人為故障)內免收一切維修費用;在質量保證期后,本公司仍負責顯示屏的維護工作,僅視具體情況收取一定的維護成本費用。
D.我公司將為用戶提供有關軟件的免費升級服務,保質期內平均每6個月進行一次現場軟、硬件系統維護。
E.如遇重要活動時,本公司將免費派技術人員駐守現場,為顯示屏的正常運行提供強有力的保障。
7. 本條款僅適用于由邁羅電子科技公司經銷的LED顯示屏產品,廣州邁羅電子科技有限公司通過其分公司或授權的代理商所銷售的產品亦適用本條款。

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